商人是市场敏锐的狩猎者。去年3月，Lazada在中国大陆开启招商，一些早期做过亚马逊和eBay的中国卖家先通过Lazada进入了东南亚市场。他们提供的货品集中在服饰、时尚商品、手表、电子产品、家居等类目。在他们眼中，Lazada就好比“东南亚的亚马逊”。眼下，看到东南亚电商成长效果的亚马逊也把业务布局瞄准了这片区域。

　　初，中国商人选择邮政小包投递物品，但用户体验并不好，漫长的等待期让当地人也失去了耐心。一些实力较强、单量较大的商户开始对接Lazada自建物流LGS（类似于菜鸟的“无忧物流”方案，主要面向东南亚、东北亚跨境贸易）。商户在48小时内将订单货物寄到Lazada在深圳设立的分拣中心，通过第三方物流合作商空运到当地，后由Lazada Express完成后几公里的配送。

　　外界普遍认为，阿里选择投资Lazada，很重要的一个原因是看中了后者在东南亚琐碎板块上建立起来的物流配送体系。Max对记者说，解决本土段物流的Lazada Express目前已和当地75个第三方物流商建立了合作，印尼就有20个。由于这些岛屿国家太过分散，有些服务商只服务于很小的一片岛屿范围，且它们之间服务形式差异很大。

　　文化差异又是摆在Max团队面前的另一个难题，新加坡的购物页面放到马拉西亚或许并不受欢迎，有的地方喜欢用邮件与客服沟通，其他地方可能更喜欢打。Max想到了乐高玩具，他们搭建了一个统一的后台系统，前端采用模块化定制方式，尽量根据当地习惯进行差异化。

　　相比之下，Lazada在越南、菲律宾等东南亚国家享有一个淘宝当年在中国市场不曾遇到的红利。除了几个大城市外，这些地方的线下零售业很不发达，居民并不是想买什么到商场里就能买到。电商解决了时空距离问题，让人们在网上买到了想要的商品，逐渐沉淀下用户黏性。

　　由于身为东南亚一家覆盖6个国家的电商平台，Lazada在品牌商那里拥有比较强的议价能力，2014年小米进入新加坡、马来西亚等东南亚国家时，线上就是与Lazada合作。这两年，联想、魅族、OPPO等中国手机数码产品在东南亚的给Lazada创造了一个难得的契机。Max说，过去两年，跨境业务是Lazada业务中增长快的。

　国产品牌的跨境电商社区电商平台方式已全方位开启，国外当地电子商务平台已打开店面直播间业务流程，助推店家市场销售。而文化娱乐类服务平台如Facebook和youtube等也启用买东西方式，完成全类目全地区直播带货。

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森鸿国际货运是一家向顾客给予运送、仓储物流等供应链计划方案及服务项目的第三方物流服务型，潜心为网络技术领域给予物流仓储及 B2B、 B2C配送管理一站式解决方法，企业秉持“速率、服务项目、诚实守信、自主创新”的经营管理理念，恪守“让世人沒有难运的货品”的企业宗旨和“变成全的国际货运营运商”的企业使命，一心一意为全给予的跨境电商国际货运装运服务项目。

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企业服务包含：仓储物流及存货管理、国际转运(中国香港、印度尼西亚、新加坡、日本、泰国的、越南地区）等东南亚地区地区、到台湾快递、第三方物流设计方案及自动式供应链计划方案等别的个性化服务，在为商务服务及货运物流服务业得到 广大群众的认同.

森鸿国际货运，致力于打造出一站式跨境电商物流服务平台。企业为我国网络技术商家给予国际货运、全世界仓储物流等网络技术综合性配套设施服务项目，全过程处理外贸电商供应链管理中商家碰到的各种各样关键难题。企业根据IT技术性和整合资源提升我国跨境电子商务供应链管理，融合建造货运物流直通专线运输和国外仓储物流等服务项目，搭建根据互联网技术的全世界派送管理体系，协助我国商家控制成本，提高中国制造业产品的全世界派送速率。

　　.品牌直播带货分成领域情景和商品情景，中国以线上展会方法给予B2B直播房间，让公司直通顾客，让顾客和中国公司形象化的互动交流沟通交流。

　　海外还没有启用B2B模式的直播间展览会，但国产品牌能够根据良品抢赚给予的“互联网技术 演艺经纪”经营模式，运用国外流量红利，以社媒直播间方法让海外新闻红协助品牌营销商品，.推送当地顾客，造成迅速高品质的买卖转换。

　　良品88电商仓储整.总流量、商品供应链管理，运用互联网大数据 、等技术性完成跨境电子商务全供应链管理搭建，与.上百家高品质加工厂、营销平台开展深层协作，产生总流量資源闭环控制买卖，给予供应链管理连接和总流量配对服务项目。处理.品牌的产品找寻、营销平台连接和物流信息管理等难题，根据互联网大数据选品、資源配对、营销平台剖析等业务流程版面，为店家给予领域洞悉、营销推广.配对等服务项目。

和一个顾客沟通交流，.先要做的事儿便是分辨另一方的语言表达自然环境，分辨另一方的大概年纪，岗位，性情这些。要顺从另一方的说话方式去和另一方沟通交流，他另一方感觉你是一个“同道中人”，是一个能讲话，能好好地沟通交流的人。换句话说，对于不一样的人选用不一样的聊天话题，应用另一方的了解的语言表达方式沟通交流能够快速拉进彼此之间的间距。

　　2、大量给顾客单选题，并非简答题。

　　更.的客服人员应当明白怎样以恰当的方法提出问题，而提出问题的一大方法是明确提出可选择性的难题，因此可选择性的难题更非常容易回应一些，不会让闲聊陷入终断的难堪处境，而不是去问一些简答题，简答题的缺点取决于，有时你的问题太简易，顾客会消耗很多時间来思索怎样回应而让闲聊终断。

　　3、恰当解决各种各样规定，有效回绝。

　　回绝到底是谁都讨厌做的事儿，可是应对顾客的一些较为无理的要求，大家客服人员务必恰当的回绝，在.回绝规定的朋友给与另一方较为能接纳的原因。比如，当顾客规定务必当日送货，不然也不买的情况下，你能那样回应：“我比您更期待.快的速率给您送货，可是由于我们都是大物品，为了更好地确保您接到的货品完好无缺，因此 我们在交货时会详尽检测一轮。你尽管多等好多个钟头，但也防止了接到残品产品”，乃至还能以赔偿的方法来让顾客接纳那样的事件处理，例如给顾客送一个小礼品这些。

森鸿国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业，主营东南亚台湾/马来/新加坡/菲律宾/泰国/欧洲电商小包代收货款服务。为跨境用户提供国内及海外仓储一件代发服务，东南亚电商平台shopee等贴单，打包，交店，其中台湾均可三天交店。专注为电子商务行业提供仓储物流及 B2B、 B2C配送管理一站式解决方案，公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念，坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全的国际物流运营商”的企业愿景，一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。　近年来我司业务发展中得到客户的认可和留下良好的信用，加上不断完善管理及系统上的优势在服务上已成为行业的。森鸿秉承快，准，稳的服务宗旨，为跨境电商公司提供多种的服务：跨境代收货款及COD电商小包，买单报关，国内及海外仓一件代发等服务已在珠三角地区后来居上。森鸿在国内建立多家直属分支机构(广州,深圳,东莞等地)业务通达东南亚多个。我们拥有的服务队伍提供的东南亚跨境电商COD小包代收方案!森鸿珍惜所托、服务之上、互惠互利、携手共进的经营方针，不断的为客户提供跨境方案服务。

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森鸿国际物流，致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。

　　4、尽量减少自动回复内容。

　　有时，在线客服由于太忙，迫不得已设定自动回复内容来回应顾客的一些难题。但自动回复内容必定不可以更强更细腻地回应顾客的难题。因此 提议假如時间容许，或是订单信息很大，顾客比较关键的情况下，应尽量避免自动回复内容，选用闲聊的方式来回应顾客的难题，加强沟通的真晨读。