eBay作为和中国卖家.有渊源的外贸B2C零售平台，早在“跨境电商”这个词诞生之前已经被众多跨境电商从业者们所熟悉。当前，我们耳熟能详的跨境电商大卖家，如环球易购、棒谷、通拓、有棵树、赛维等公司，起家的.桶金都是从 eBay获得的。毫无疑问，eBay是中国跨境电商卖家发源之“根”的事实必将是中国跨境电商发展史上.浓墨重彩的一笔。

　　但就像我们经常说的那样，在这个世界上，唯一不变的就是变化，时移世易，随着时间的流逝，当越来越多的跨境电商平台崛起，原本专注于 eBay 的卖家开始将业务拓展向其他平台。

　　当前的eBay虽然仍保持着总销售额逐年增长的势头，总体体量依然庞大，但面临着严峻的挑战。

　　1.1.2 亚马逊（Amazon）

　　和eBay相同，亚马逊创立于.波互联网浪潮兴起的1995年，但和eBay不同的是，亚马逊创立之初以打造.大的网上书店为目标，运营模式则是当时不被人看好的重资产自营模式。在被诟病 20 年后，亚马逊凭借其独特的运营模式所构筑的护城河，形成了一个完整的电商生态链。

　　随着体量的增长，亚马逊平台开始向第三方卖家开放。在当前的亚马逊平台上，自营和第三方卖家并存，为消费者提供了丰富的商品选择，而亚马逊也由此成长为全世界网购平台的翘首。而第三方卖家们呢，借着亚马逊平台的开放和壮大，接触到了更多的消费者，获得了掘金的机会，其中.的卖家，比如 Anker（安克创新旗下品牌），还成长为北美市场便携充电器行业的。

　　当前，亚马逊已经成长为北美、欧洲、日本等多个国家和地区排名.的网上购物平台，其流量不容小觑。作为北美.大的电商平台，多年来，亚马逊平台总销售额持续保持年均20%以上的增长，其高速的增长让平台上众多卖家看到了宏大的发展愿景。

　　亚马逊成立以来，一直贯彻“世界上.以客户为中心的公司”（The World’s Most Customer-Centric Company）理念，在其决策过程中始终坚持以让用户满意为原则，深得用户的认可和赞誉，高满意度的消费者们为亚马逊带来了丰厚的回报，高频的重复购买率和超高的用户年度消费总额等指标都成为平台快速发展的重要推动力，庞大的市场体量、高速的年均增长速度、高质量的客户群体、快捷高效的 FBA 发货系统、完善的售后客户服务体系等因素，都成为卖家们入驻亚马逊平台的重要动力。

森鸿国际物流以“为客户提供满意的服务”为己任；以“物流行业的.者”为目标，以“细节决定成败，服务创造价值”为基本经营理念，历经10余年洗礼，公司不仅在规模和资金上有所扩张，而且商业模式上也有所转变，将传统物流模式逐步转向互联网+的运营模式，更是形成了有自己特色的管理服务体系，同时我们以深圳为中心，向客户提供国际物流海、空、陆运配送、一般贸易代理及、国际贸易结算、跨境电商COD等服务。公司注重人才管理，实施人才激励机制，不断激发员工的工作热情，使员工与企业同步发展，分享成果。在实际对外活动中，现已经培养出了一批.的有经验的报关人员，操作人员，服务人员，24小时为客户服务。完善全面的网络保证我们给客户提供安全可靠快捷的服务和、快捷的信息跟踪，与广大进出口企业建立了长期广泛的合作关系，形成了自己特色。我们以灵活多变的业务渠道，办理有关的通关手续。

Lazada宣布升级跨境业务战略，加速国内商家入驻，提升运营服务能力。在此期间，阿里巴巴集团客户体验事业群与Lazada合作，已向15万商家输出了智能售后服务新模式DRTM（Direct Return To Merchant），一经推出让跨境购物服务提速25%，为商家节省超过1000多人力，在双11前夕，助推东南亚六国步入数字经济快车道。

据悉，DRTM是在阿里巴巴服务操作系统赋能下，以智能化服务工具帮助商家降本提效的一种数字化售后新模式，能显著提升商家服务解决率和消费者体验，降低服务成本和退货物流成本，通过售前售后的担保和赔付，为消费者提供有保障的服务。

数据显示，过去3个季度，Lazada整体订单数以3位数高速增长，增速在东南亚市场持续。在订单量高速增长的情况下，Lazada服务效率并没有下降，反而提升了25%，客户满意度也得到了显著提升。

“非常易用”、“便捷，超出期待”，商家们对其效果普遍给予了积极反馈。目前，新模式已覆盖6个的15万商家，节省了1000多服务人力。

增长迅猛、服务提速、体验提升的背后，是Lazada与阿里巴巴集团客户体验事业群的共同努力，以及阿里巴巴服务操作系统对跨境平台逐步对服务实施数字化赋能的阶段性结果。

智能售后服务新模式源于阿里巴巴客户体验事业群数据中台，是阿里巴巴服务操作系统的重要组成部分。服务操作系统（服务OS）是阿里客服用20年经验沉淀，集阿里.服务人才、服务产品、智能工具、服务标准等综合解决方案于一体，形成的数字化、智能化、可复制的操作系统，服务阿里巴巴集团全域数字经济体，并逐步向商家开放，提供数字化和智能化双轮驱动的服务升级。

作为服务操作系统的智能产品之一，会五国语言的智能客服机器人Lazada小蜜于2018年双11前全面上线，为新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南、菲律宾等六个的5.6亿消费者，提供售前售后咨询、物流查询和自助取消订单等服务，带领东南亚跑步进入智能客服时代。

森鸿国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业，专注为电子商务行业提供仓储物流及 B2B、 B2C配送管理一站式解决方案，公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念，坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全的国际物流运营商”的企业愿景，一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。

台湾COD物流，菲律宾COD物流，东南亚COD物流 ，泰国COD快递，新加坡COD物流，香港COD快递，马来西亚COD物流，印尼COD快递，越南COD快递。日本COD物流。波兰COD物流。欧美专线小包  国内物流仓储（海外仓）一件代发

公司服务包括：仓储及库存管理、国际转运(香港、印尼、马来西亚、日本、泰国、越南）等东南亚区域、台湾快递、第三方物流方案设计及全自动供应链管理方案等其他增值服务，在商务服务及物流服务行业获得广大客户的认可.

森鸿国际物流，致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。

今年智能客服工作台的上线，不仅打通了传统热线、在线咨询，并结合东南亚用户实际情况，打通了网页、电子邮件以及Facebook、Twitter等社交媒体用户咨询渠道，帮助用户解决问题。难怪Lazada CEO在社交媒体上为其点赞：“智能客服工作台极大地提升了客服的工作效率，上线仅几个星期成效显著，客服小二的工作效率已提升15%。”